O que fazer quando recebo a minha encomenda?
Quando recebes a tua encomenda, deves sempre confirmar se o artigo se encontra em perfeitas condições, sem defeitos de fabrico ou outras anomalias. Se detetares que o artigo não se encontra como pretendido, deves entrar em contacto connosco (através do formulário de contacto, e-mail ou telefone) com a maior brevidade possível, para procedermos à troca do artigo.
São aceites devoluções num prazo máximo de 30 dias, a contar da data de entrega.
Prazo especial de Natal: As encomendas realizadas entre 01 de novembro e 30 de novembro podem ser devolvidas até 31 de dezembro.
Como procedo
à devolução da minha encomenda?
Para procederes à devolução da tua encomenda, deves iniciar o processo de devolução na tua conta. Depois, coloca o artigo numa caixa (podes usar a caixa original da Vein — nunca coloques fita-cola na embalagem/caixa original do artigo), juntamente com uma identificação da encomenda (a fatura ou uma nota com os dados da encomenda) e envia para a seguinte morada:
VEIN
Brands Leaders, SA
Parque Industrial Monte Rabadas
4720-608 Prozelo – Amares
Portugal
As devoluções são aceites se:
- Os artigos estiverem na sua condição original não foram usados, alterados ou lavados;
- Estiverem incluídas todas as etiquetas originais;
- A caixa original do artigo estiver em perfeitas condições
- Os artigos estiverem em perfeitas condições para venda.
Não são aceites devoluções de sacos de embrulho, produtos de cariz pessoal (ex.: máscaras) e de produtos da marca Crep Protect.
Os custos de envio da devolução da encomenda são sempre da responsabilidade do cliente. Por esta razão, terás flexibilidade para escolher a transportadora ou serviço postal que pretenderes. Não é necessário enviar os produtos num serviço expresso.
Como procedo à devolução da minha encomenda efetuada como convidado?
Se efetuaste uma encomenda como convidado e pretendes proceder à devolução, deves iniciar o processo de devolução através do e-mail online@vein-store.com com o assunto “Encomenda em trânsito”.
Como posso fazer a reclamação de um artigo com defeito?
Se pretendes apresentar uma reclamação de um produto com defeito, deverás entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à resolução do processo. Após esse contacto, deverás enviar o teu artigo com a respetiva fatura/nota de encomenda (que podes encontrar na tua área de cliente) e uma breve descrição da tua reclamação para a seguinte morada:
VEIN
Brands Leaders, SA
Parque Industrial Monte Rabadas
4720-608 Prozelo – Amares
Portugal
Caso prefiras, podes também dirigir-te a uma das nossas lojas físicas e proceder à reclamação junto de um dos nossos colaboradores.
A reclamação será então reportada à marca, sendo que o tempo máximo de resposta é de 30 dias.
Se a marca aceitar a reclamação, o artigo poderá ser substituído por um novo (deverá ser igual ao original, inclusive em cor e tamanho), pelo reembolso do valor em vale ou no mesmo método de pagamento (caso já não exista stock do artigo em questão). Caso a reclamação não seja aceite, a marca devolverá o artigo reclamado para ser entregue ao cliente.
Posso devolver a minha encomenda numa das lojas Vein?
Sim, a devolução pode ser efetuada numa das lojas Vein, sendo que deve seguir as condições supramencionadas.
Como e quando vou receber o reembolso correspondente à minha devolução?
Os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento usado para efetuar a encomenda. Irás receber o teu reembolso num prazo máximo de 14 dias.