Perguntas Frequentes

Tens alguma questão relativa à tua compra na Vein?

  • Existem diferenças de tamanhos entre marcas? E entre diferentes modelos da mesma marca?

    Sim, poderás encontrar algumas diferenças de tamanho entre marcas. Poderás inclusive constatar que a mesma marca poderá disponibilizar modelos que diferem em tamanho.

    Recomendamos sempre que verifiques a equivalência do tamanho que estás interessado nos tamanhos EU e US. Verificar a equivalência no sistema de tamanhos Europeu, ou em centímetros, poderá evitar que cometas um erro.

    Se um modelo específico se ajustar de uma forma particular, tentamos sempre incluir essa informação na página de produto. Se tiveres alguma questão relativa a este assunto, entra em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente, que farão o seu melhor para te ajudar.

  • Existem diferenças entre modelos para homem e mulher?

    Apenas existem diferenças no sistema de tamanhos americano (US) para homem e mulher. Isto é, o tamanho 5US women irá corresponder a menos centímetros do que o tamanho 5US men. Por favor, tem isto em consideração quando escolheres o teu tamanho, para evitar qualquer erro. Para verificar que estás a escolher o tamanho certo, o melhor que podes fazer é comparar o sistema de tamanhos americano com o tamanho EU e em centímetros (CM).

    Nenhum outro sistema de tamanhos apresenta diferenças de tamanhos entre homem e mulher.

  • Posso reservar ou pré-encomendar um produto?

    Não, na Vein não é possível reservar ou pré-encomendar nenhum dos nossos produtos. Isto aplica-se a todos os produtos do nosso catálogo, assim como lançamentos exclusivos de produtos.
  • Quando adiciono um produto ao carrinho, o item ficar reservado para mim?

    Não, os produtos adicionados ao carrinho nunca estão reservados para uma futura compra na tua conta de cliente.
  • Estou interessado nuns sneakers mas o meu tamanho não está disponível. Conseguem disponibilizar esse tamanho?

    Não conseguimos encomendar items específicos às marcas/fornecedores, baseados em pedidos pessoais.

    Se o tamanho que procuras estiver esgotado, é improvável que o recebamos novamente. Normalmente não renovamos os stocks dos produtos com os quais já trabalhos, visto que estamos constantemente a renovar o catálogo, para os nossos clientes encontrarem sempre os produtos mais recentes e exclusivos do mercado nas nossas lojas.

  • Conseguem disponibilizar modelos descontinuados ou edições passadas?

    Não, não nos é possível disponibilizar sneakers de edições anteriores ou modelos descontinuados, que já não se encontram em mais lado nenhum. O nosso stock disponível é o que está apresentado online, e está sincronizado, em tempo real, entre a loja online e as lojas físicas.

    Se um produto não aparecer no nosso catálogo online, infelizmente não o temos disponível.

  • A cor de um produto que recebo, pode variar ligeiramente da fotografia na página de produto?

    Aplicamos critérios sólidos de qualidade em todos os processos criativos. Assim que receberes o produto poderás, no entanto, notar uma pequena variação na cor do produto.

    Qualquer possível variação depende, principalmente, no ecrã ou dispositivo onde a página de produto é apresentada. Não nos é possível controlar estas condições, mas recomendamos que vejas o produto em mais do que um ecrã, se tiveres dúvidas relativas ao produto, cor, materiais ou aparência.

  • Os artigos vendidos na vossa loja são originais?

    Sim, todos os artigos disponibilizados são 100% originais. Na Vein trabalhamos diretamente com as marcas fabricantes, sem quaisquer intermediários. Por esta razão, poderás ver que somos regularmente mencionados como colaboradores oficiais em campanhas promocionais lançadas pelas marcas.
  • O valor que aparece no website é o valor final que vou pagar pelo produto?

    O valor que está apresentado na nossa loja online é sempre o valor final a pagar pelo produto. O preço não varia, e ficará sempre o mesmo, independentemente do número de produtos comprados.
  • Que passos devo seguir, se um artigo que recebi tem um defeito de fabrico?

    Todas as marcas seguem medidas de controlo de qualidade muito restritas, de forma a assegurar uma performance excelente dos produtos que vendem. Além disso, quando recebemos os produtos na Vein, efetuamos uma avaliação do produto, para verificar se existe algum defeito visível. Desta forma, raramente terás que entrar em contacto connosco a respeito de um defeito de fabrico num produto que recebeste.

    Se verificares que um produto que recebeste apresenta um defeito de fabrico, não hesites em entrar em contacto connosco o mais breve possível, para que possamos avaliar a incidência adequadamente.

  • Como posso confirmar que a minha encomenda foi efetuada corretamente?

    Poderás, de três formas, confirmar facilmente se a encomenda foi concluída com sucesso:

    • Após o processo de pagamento estar completo, serás reencaminhado para uma página de confirmação, onde te fornecemos o número da encomenda;
    • Após alguns minutos, receberás um e-mail de confirmação na tua caixa de entrada, com todos os detalhes da encomenda;
    • O pagamento é processado de imediato e como tal, irás conseguir ver esse movimento na tua conta bancária, conta PayPal, ou app MBWay.

    Se não conseguires confirmar algum destes pontos, a tua encomenda não foi feita corretamente. Não hesites em entrar em contacto connosco se tiveres alguma questão relativas a este assunto, através dos nossos contactos, e nós iremos confirmar o estado da tua conta.

  • Acabei de efetuar uma encomenda. Quando recebi o e-mail de confirmação, apercebi-me que a morada de entrega está incorreta. O que posso fazer?

    Se detetaste que os dados da tua encomenda estão errados e/ou incompletos, por favor entra em contacto connosco o mais breve possível, para resolvermos a situação.

    Deverás ter em conta que um erro na morada de entrega poderá levar a problemas na entrega da encomenda, dentro do prazo previsto. É essencial que revejas todos os dados que nos forneces, e comuniques algum possível erro ou detalhe em falta.

  • Efetuei uma encomenda, mas não recebi e-mail de confirmação. A encomenda foi bem-sucedida?

    Quando efetuas uma encomenda, recebes sempre um e-mail de confirmação com o resumo da encomenda. Se não o recebeste na caixa de entrada, por favor verifica as outras pastas (spam, entre outras). Se não encontrares o e-mail, isso significa que o pagamento poderá não ter sido bem processado e a encomenda não ter sido efetuada.

    Se não recebeste o e-mail de confirmação, recomendamos que verifiques a lista de encomendas na tua conta de cliente, ou entres em contacto connosco.

  • Efetuei uma encomenda, mas gostava de adicionar um produto à mesma. É possível?

    Se efetuaste uma encomenda e te esqueceste de adicionar um item, terás que efetuar uma nova encomenda para adquirir esse produto. Não nos é possível modificar uma encomenda assim que é efetuada, confirmada, e possivelmente já em processamento.
  • Pretendo efetuar uma encomenda, mas quero, em primeiro, entrar em contacto convosco. Como posso fazê-lo?

    Tens várias formas de entrar em contacto connosco! Podes usar o WhatsApp, as nossas redes sociais (Facebook and Instagram) e o e-mail online@vein-store.com.

    O nosso serviço de Apoio ao Cliente está disponível das 09h00 às 18h30 (GMT), de segunda a sexta-feira. Tentamos sempre responder a todas as questões num prazo de 24 a 48 horas (dias úteis).

    Poderás também entrar em contacto com o serviço de Apoio ao Cliente através do telefone. A linha de apoio ao cliente funciona das 09h00 às 18h30 (GMT), em dias úteis. Os nossos colaboradores falam fluentemente em português e inglês.

  • Efetuei uma encomenda na vossa loja online. É possível levantar a encomenda numa das vossas lojas físicas?

    Sim, é possível levantar a encomenda numa das nossas lojas. No final da encomenda, escolhe o método de entrega para uma das nossas lojas, e assim que a encomenda estiver pronta para levantamento, receberás um e-mail.
  • Posso efetuar uma encomenda por telefone?

    Não, não é possível efetuar uma encomenda através da nossa linha de apoio ao cliente. Não podemos guardar quaisquer registar de detalhes confidenciais de pagamento, devido a restrições legais relativas a armazenamento de dados. Todas as encomendas devem ser efetuadas na nossa loja online, ou numa das nossas lojas físicas.
  • Acabei de receber a minha encomenda, e o produto que recebi não corresponde ao produto encomendado. O que posso fazer?

    Se te aperceberes que um produto que recebeste não corresponde à tua encomenda, por favor entra em contacto connosco, de forma a encontrarmos uma solução o mais breve possível. 
  • Qual é o tracking number da minha encomenda?

    O tracking number é um identificador único atribuido à tua encomenda, pela transportadora. Este número é sempre único para cada encomenda.

    Por favor, anota este número. Poderás ter que o fornecer à transportadora, se quiseres saber a localização da tua encomenda.

  • Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?

    O prazo de entrega depende do país de destino, assim como do serviço de entrega que escolheres. Para saberes mais sobre zonas, prazos e serviços de entrega, visita a página “Envios”, disponível no fundo do website.
  • Qual o custo de entrega de uma encomenda?

    Os custos de entrega dependem de vários fatores: país de destino, preço do produto, e tipo de serviço de entrega. Para saberes mais, visita a página “Envios”, disponível no fundo do website.
  • Os custos de entrega dependem da quantidade de produtos da minha encomenda? Se encomendar um número maior de produtos, os custos de entrega aumentam?

    Não, os custos de entrega são fixos. Independentemente da quantidade de produtos da tua encomenda, os custos de entrega são iguais.
  • Efetuei uma encomenda. Como posso saber o estado do envio?

    Assim que a encomenda sair do nosso armazém, receberás um e-mail de confirmação de envio, com informações relativas a:

    • Itens incluídos;
    • Que transportadora irá entregar a tua encomenda;
    • O teu tracking number.

    Além disso, fornecemos um link directo para o seguimento da encomenda. Com apenas um click, poderás saber onde está a tua encomenda, a qualquer altura. Lembra-te que a partir do momento em que a tua encomenda é enviada, poderás aceder à tua conta de cliente para obter todas as informações do envio.

  • Recebi todas as informações de envio relativas à minha encomenda. O que devo fazer agora?

    Se recebeste o e-mail de confirmação de envio, a tua encomenda será entregue em breve. Recomendamos que vejas a informação de seguimento da encomenda disponível no website da transportadora, de forma a veres o seu itinerário.

    Se pretenderes obter informações adicionais, por favor entra em contacto com a transportadora. Não te esqueças de fornecer o teu tracking number, de forma a que consigam localizar a tua encomenda.

  • Recebi o e-mail de confirmação da encomenda, e apercebi-me que a morada de entrega está incompleta. O que devo fazer?

    Se te apercebeste que a morada de entrega que introduziste na tua encomenda está incompleta ou errada, por favor entra em contacto connosco o mais breve possível.

    É muito importante que a morada de entrega não tenha erros, para que evitemos possíveis erros aquando da entrega da encomenda. Por favor, contacta o nosso Apoio ao Cliente, e faremos o nosso melhor para corrigir este erro.

  • A minha encomenda foi enviada há mais de uma semana, mas ainda não a recebi. O que posso fazer?

    Se já passou mais de uma semana depois de teres recebido o e-mail de confirmação de envio e ainda não recebeste a tua encomenda, por favor usa o link para o seguimento da tua encomenda, e verifica a localização exacta da mesma. A transportadora poderá ter passado na tua morada de entrega quando não estava ninguém disponível para a receber. Neste caso, entrarão em contacto contigo ou deixarão um aviso, incluindo informação sobre como agendar uma nova entrega ou onde poderás levantar a tua encomenda

    Se tiveres alguma questão, entra em contacto com a transportadora o mais breve possível. Não te esqueças de fornecer o teu tracking number, para saberes mais sobre a localização da tua encomenda. Alternativamente, entra em contacto connosco, para que possamos descobrir se existe alguma incidência com a tua entrega.

  • Preparam e enviam encomendas todos os dias? Enviam encomendas durante os fins de semana e feriados?

    As encomendas são preparadas e enviadas apenas em dias úteis. Não preparamos ou enviamos encomendas durante os fins de semana nem durante feriados locais ou nacionais.
  • Se efetuar a minha encomenda numa sexta-feira, quando é que a encomenda vai ser enviada?

    Se efetuares a tua encomenda numa sexta-feira depois das 13h00, é provável que a encomenda só seja enviada na segunda-feira seguinte. Não preparamos nem enviamos encomendas durante o fim-de-semana.
  • Poderão os prazos estimados de entrega ser afetados se efetuar uma encomenda durante épocas especiais como Natal, Saldos, Black Friday ou outras datas?

    Trabalhamos o mais rápido possível, de forma a que todas as encomendas sejam entregues atempadamente. Ainda assim, as entregas poderão ser afetadas quando as encomendas são colocadas em datas extraordinárias como Natal, Black Friday, época de saldos ou promoções especiais, devido ao alto volume de encomendas que recebemos. Recomendamos que durante estas datas especiais, efetues as tuas encomendas antes do tempo, para garantires que chega rapidamente!

    Faremos sempre o possível para informar quando atrasos plausíveis estiverem a afetar as nossas entregas. Isto poderá acontecer por causa de datas extraordinárias ou circunstâncias especiais não relacionadas com a Vein, que poderão influenciar os nossos prazos de entrega (condições meteorológicas, greves, alfândegas, etc.)

  • Verifiquei que as entregas em Portugal e Espanha são efetuadas pela MRW. É possível enviar a minha encomenda usando uma transportadora diferente?

    Não, não é possível. A MRW é a única transportadora responsável pelas entregas das encomendas em Portugal e Espanha.
  • O destino da minha encomenda é um país dentro do Espaço Económico Europeu (EEE). Terei que pagar alguma taxa de alfândega para a receber?

    Não, o Espaço Económico Europeu é uma área de comércio livre, e como tal, nenhum envio dentro do EEE está sujeito a taxas alfandegárias.
  • Porque pode ser uma encomenda devolvida à Vein? O que posso fazer para prevenir que uma encomenda seja devolvida para as vossas instalações?

    As encomendas não são devolvidas para as nossas instalações com frequência. Ainda assim, por vezes uma encomenda pode ser rejeitada devido à rejeição pretendida da mesma, um erro na morada de entrega introduzida no nosso website, ou quando uma encomenda não é levantada pelo cliente após um período de tempo.

    Recomendamos que estejas atento ao estado da tua encomenda, assim que a encomenda é enviada do nosso armazém. Na maior parte dos casos, a entrega é efetuada num período entre 1 e 5 dias úteis, dependendo da transportadora e do país de destino. Podes, a qualquer altura, verificar a localização da tua encomenda. Poderás verificar se existiu alguma incidência com a entrega com a informação de seguimento de encomenda que é fornecido.

  • A minha encomenda não foi entregue na morada que indiquei porque os detalhes de envio que forneci estavam incompletos ou errados. Vou receber um reembolso complete da minha encomenda? Quando vou receber o reembolso?

    As encomendas não são regularmente devolvidas devido a uma morada incompleta ou errada. Para evitar quaisquer problemas com a entrega da tua encomenda, é importante que:

    1. Verifiques a morada de entrega quando estás a efetuar a encomenda;
    2. Verifiques os detalhes no e-mail de confirmação que recebes após efetuar a compra;
    3. Entres em contacto connosco se detetaste um erro na morada ou nos detalhes de contacto.

    Os nossos prazos de entrega são curtos e como tal, temos um tempo limitado para proceder a qualquer modificação. Por esta razão, é importante que entres em contacto connosco o mais breve possível.

    Se uma encomenda for devolvida à Vein devido a uma morada incompleta ou errada, fornecida pelo cliente, o reembolso será apenas efetuado quando a encomenda chega às nossas instalações, deduzindo quaisquer custos gerados durante o seu envio.

  • Como posso devolver um produto?

    O processo de devolução é muito simples. Para saberes quais os passos a seguir, acede à página “Devoluções”. Relembramos que é essencial enviares o produto em perfeitas condições e devidamente protegido com uma caixa de segurança. Não te esqueças de incluir o formulário de devoluções. Não hesites em entrar em contacto connosco se tiveres alguma dúvida.
  • Como posso trocar um produto?

    Proceder à troca de um produto comprado na nossa loja online por outro tamanho ou modelo, envolve a devolução do produto, e efetuar uma nova encomenda. Procedemos sempre ao reembolso do valor do produto, desde que o mesmo esteja em perfeitas condições quando chega às nossas instalações. O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento usado na encomenda. Para mais detalhes, acede à página “Devoluções”.
  • Quantos dias tenho para proceder à devolução?

    A partir do dia em que recebes a encomenda na morada de entrega, tens 30 dias para proceder a devolução ou para comunicar algum incidente na tua encomenda. Após esses 30 dias, não é possível devolver um produto. Podes consultar mais detalhes na página “Devoluções” e nos “Termos e Condições”.

    O procedimento para as devoluções durante este período é o mesmo das outras devoluções.

  • Os custos de envio da devolução da encomenda são pagos pelo cliente? Posso escolher o método de transporte?

    Os custos de envio da devolução da encomenda são sempre da responsabilidade do cliente. Por esta razão, terás flexibilidade para escolher a transportadora ou serviço postal que pretenderes. Não é necessário enviar os produtos num serviço expresso.

    Por favor, consulta a página “Devoluções” para saberes mais sobre como devolver uma encomenda corretamente.

  • É necessário introduzir um artigo que quero devolver dentro duma caixa de segurança? Se o artigo não estiver dentro de uma caixa de segurança, a devolução será rejeitada?

    Sim, é um requisito para todos os artigos devolvidos. Os mesmos devem chegar às nossas instalações devidamente protegidos. Isto irá prevenir que o artigo sofra algum dano durante o transporte. Os artigos que nos devolves são normalmente devolvidos porque o tamanho não te serve, ou porque o modelo não te convenceu. Portanto, será posto à venda novamente na nossa loja e, por esta razão, temos que ser bastante rígidos na avaliação dos artigos devolvidos pelos nossos clientes.

    Se um artigo for devolvido sem a caixa de segurança, a devolução será rejeitada. 

  • Como e quando vou receber o reembolso correspondente à minha devolução?

    Os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento usado para efetuar a encomenda.

    Geralmente, os reembolsos ficam disponíveis alguns dias depois de receberes o e-mail de confirmação do reembolso no teu e-mail.

    O teu reembolso ficará disponível na tua conta bancária ou conta de PayPal um pouco depois de o efetuarmos e de receberes a nossa confirmação do reembolso. Isto depende apenas da entidade bancária ou do PayPal.

  • Quero devolver um par de sneakers, mas já não tenho a caixa original do produto. Posso, mesmo assim, devolvê-los?

    Se já não tens a caixa original do produto, não é possível pedir uma devolução do mesmo. É obrigatório enviar todos os itens que queres devolver no mesmo estado em que foram vendidos, e dentro das caixas ou embalagens originais.

    Se um acessório for vendido dentro de uma bolsa, saco ou caixa particular, também deve ser devolvido em perfeitas condições, de forma a que a devolução seja aceite.

  • A minha devolução foi rejeitada, após avaliação, devido ao mau estado. Posso voltar a enviar o produto para as vossas instalações, agora que está em melhor estado?

    Uma devolução que foi rejeitada devido ao mau estado não pode, de forma nenhuma, ser reavaliada. As rejeições são definitivas.

    Para saberes mais sobre como devolver corretamente um produto, visita a página “Devoluções”. Se tiveres alguma dúvida, entra em contacto connosco através do nosso Apoio ao Cliente.

  • Quais as razões pelas quais um produto pode ser rejeitado?

    As principais razões para a rejeição da devolução são as seguintes:

    • O produto foi devolvido depois dos 30 dias, após a data de receção da encomenda;
    • O produto não foi enviado dentro de uma caixa de segurança e o produto apresenta danos;
    • O produto não está em perfeitas condições, exatamente no estado em que foi vendido. Uma devolução será rejeitada se o produto apresentar algum dano, deterioração ou sujidade, evidências de uso, resíduos (como borbotos) ou algo tipo de dano externo ou interno. Da mesma forma, se a caixa/embalagem do produto apresentar algum dano (escrita, com fita-cola ou manipulada), a devolução não será aceite.
  • Que métodos de pagamento posso usar, ao efetuar uma compra na Vein?

    Na Vein temos disponíveis três métodos de pagamento. Podes efetuar a compra na nossa loja online usando cartão de crédito, PayPal ou MBWay (apenas Portugal). Envios à cobrança ou transferências bancárias não são formas viáveis de pagamento.
  • Como é que funciona o PayPal?

    O PayPal é a mais alargada plataforma de gestão de pagamentos do mundo. Milhões de utilizadores usam os seus serviços diariamente. Criar uma conta no PayPal é fácil e grátis. Serás capaz de efetuar as tuas compras online usando apenas o endereço de e-mail, sem a necessidade de fornecer qualquer dado bancário, de cada vez que efetuas uma compra online. Para mais detalhes sobre como criar uma conta, visita o site do PayPal. 
  • Posso pagar uma encomenda fazendo uma transferência bancária para a Vein?

    Não, não é possível pagar encomendas fazendo uma transferência bancária para a Vein. Para proceder ao pagamento, podes usar o cartão de crédito ou uma conta PayPal, ou, se estiveres em Portugal, pagar usando a app do MBWay. 
  • É seguro comprar na Vein?

    Comprar na nossa loja online é seguro e muito simples. Oferecemos aos nossos clientes a possibilidade de nos comprar produtos usando o cartão de crédito, conta PayPal ou MBWay (apenas Portugal).

    Os pagamentos com cartão de crédito são processados através da plataforma gateway de pagamentos Adyen. Este gateway de pagamentos é suportado pelos mais restritos protocolos de segurança disponíveis atualmente no e-commerce. Da mesma forma, os pagamentos efetuados com PayPal oferecem aos clientes a possibilidade de efetuar compras de forma segura.

    Sob nenhuma circunstância, a Vein manteria o registo de dados confidenciais relativos aos processos de pagamento. 

  • É necessário criar uma conta de cliente para efetuar compras na vossa loja?

    Criar uma conta de cliente não é obrigatório quando fazes compras na Vein, mas recomendamos sempre que te registes. Terás acesso a inúmeras vantagens, assim como terás acesso a detalhes atualizados da tua encomenda, a qualquer altura. 
  • Que vantagens adicionais terei ao registar-me na vossa loja?

    A tua conta de cliente oferece múltiplas vantagens ao cliente. Recomendamos sempre que te registes e cries a tua conta online. Apenas clientes registados conseguirão:  

    • Aceder a detalhes atualizados do estado da encomenda, a qualquer altura;
    • Ver os detalhes de envio;
    • Fazer o download das tuas faturas;
    • Rever o estado da encomenda;
    • Ter uma lista dos teus produtos favoritos para encomendares mais tarde;
    • Aceder aos créditos, entre outras vantagens.
  • Como posso criar uma conta de cliente?

    Podes criar a tua conta de cliente acedendo à opção “Criar uma conta” no nosso site, e introduzindo os detalhes pedidos. Assim que o pedido de registo for enviado, ser-te-á fornecido, no e-mail, um link para ativares a conta.

    Se te esqueceres da password, poderás sempre pedir uma nova password. Iremos-te fornecer as instruções, por e-mail, para obteres uma nova password. 

  • Não me lembro da minha password, como posso obter uma nova?

    Esqueceste-te da tua password para acederes à tua conta? Não te preocupes! Podes pedir uma nova password, clicando em “Esqueceste-te da password?” e introduzindo o endereço de e-mail usado no registo. Após alguns minutos, irás receber um e-mail, explicando, passo a passo, o que deves fazer para obter uma nova password. 
  • Quero eliminar a minha conta. O que devo fazer?

    Se pretendes eliminar a tua conta, apenas terás que entrar em contacto connosco, e iremos-te ajudar a processar esse pedido.