Métodos de envio, prazos de entrega e custos

A minha encomenda não foi entregue na morada que indiquei porque os detalhes de envio que forneci estavam incompletos ou errados. Vou receber um reembolso completo? Quando?
As encomendas não são regularmente devolvidas devido a uma morada incompleta ou errada. Para evitar quaisquer problemas com a entrega da tua encomenda, é importante que:
- Verifiques a morada de entrega quando estás a efetuar a encomenda;
- Verifiques os detalhes no e-mail de confirmação que recebes após efetuar a compra;
- Entres em contacto connosco se detetaste um erro na morada ou nos detalhes de contacto.
Os nossos prazos de entrega são curtos e como tal, temos um tempo limitado para proceder a qualquer modificação. Por esta razão, é importante que entres em contato connosco o mais breve possível.
Se uma encomenda for devolvida para um dos nossos armazéns devido a uma morada incompleta ou errada, o reembolso será apenas efetuado quando a encomenda chega às nossas instalações, deduzindo quaisquer custos gerados durante o seu envio.
Qual é o tracking number da minha encomenda?
O tracking number é um identificador único atribuido à tua encomenda, pela transportadora. Este número é sempre único para cada encomenda e enviado a partir do momento em que a encomenda é expedida de um dos nossos armazéns.
Poderás, a qualquer momento, acompanhar o envio no site da transportadora usando o tracking number.
Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
O prazo de entrega depende do país de destino, assim como do serviço de entrega que escolheres.
Em alturas de actividade elevada - como Natal, Black Friday, Saldos - os prazos de entrega via transportadora poderão sofrer alterações por motivos alheios à Vein.
Os custos de entrega dependem da quantidade de produtos da minha encomenda? Se encomendar um número maior de produtos, os custos de entrega aumentam?
Não, os custos de entrega são fixos. Independentemente da quantidade de produtos da tua encomenda, os custos de entrega são iguais.
Efetuei uma encomenda. Como posso saber o estado do envio?
Assim que a tua encomenda é expedida, receberás um e-mail de confirmação de envio, com informações relativas a:
- Resumo da encomenda;
- Qual a transportadora responsável pela entrega da encomenda;
- Tracking number.
Além disso, fornecemos um link directo para acompanhares o estado do envio da tua encomenda, no site da transportadora.
Recebi todas as informações de envio relativas à minha encomenda. O que devo fazer agora?
Se recebeste o e-mail de confirmação de envio, a tua encomenda será entregue em breve. Recomendamos que acompanhes a mesma no website da transportadora, de forma a veres o seu itinerário.
Se pretenderes obter informações adicionais, por favor entra em contacto connosco ou com a transportadora.
Recebi o e-mail de confirmação da encomenda, e apercebi-me que a morada de entrega está incompleta. O que devo fazer?
Se te apercebeste que a morada de entrega que introduziste na tua encomenda está incompleta ou errada, por favor entra em contacto connosco, o nosso Apoio ao Cliente irá ajudar-te em todo o processo.
É muito importante que a morada de entrega não contenha erros, para que nos seja possível passar a informação correta à transportadora e evitar, assim, possíveis erros/atrasos na entrega.
A minha encomenda foi enviada há mais de uma semana, mas ainda não a recebi. O que posso fazer?
Se já passou mais de uma semana depois de teres recebido o e-mail de confirmação de envio e ainda não recebeste a tua encomenda, por favor usa o link para o seguimento da tua encomenda, e verifica a localização exacta da mesma. A transportadora poderá ter passado na tua morada de entrega quando não estava ninguém disponível para a receber. Neste caso, entrarão em contacto contigo ou deixarão um aviso, incluindo informação sobre como agendar uma nova entrega ou onde poderás levantar a encomenda.
Se tiveres alguma questão ou se detetares algum erro no processo de entrega entra em contacto connosco ou com a transportadora.
Preparam e enviam encomendas todos os dias? Enviam encomendas durante os fins de semana e feriados?
As encomendas são preparadas e enviadas apenas em dias úteis. Não preparamos ou enviamos encomendas durante os fins de semana nem durante feriados locais ou nacionais.
Se efetuar a minha encomenda numa sexta-feira, quando é que a encomenda vai ser enviada?
Se efetuares a tua encomenda numa sexta-feira depois das 13h00, é provável que a encomenda só seja enviada na segunda-feira seguinte. Não expedimos encomendas durante o fim-de-semana.
Poderão os prazos estimados de entrega ser afetados se efetuar uma encomenda durante épocas especiais como Natal, Saldos, Black Friday ou outras datas?
Trabalhamos o mais rápido possível, de forma a que todas as encomendas sejam entregues atempadamente. Ainda assim, as entregas poderão ser afetadas quando as encomendas são colocadas em datas extraordinárias como Natal, Black Friday, época de saldos ou promoções especiais, devido ao alto volume de encomendas que recebemos. Recomendamos que durante estas datas especiais, efetues as tuas encomendas antes do tempo, para garantires que chega rapidamente!
Faremos sempre o possível para informar quando atrasos plausíveis estiverem a afetar as nossas entregas. Isto poderá acontecer por causa de datas extraordinárias ou circunstâncias especiais não relacionadas com a Vein, que poderão influenciar os nossos prazos de entrega (condições meteorológicas, greves, alfândegas, etc.)
O destino da minha encomenda é um país dentro do Espaço Económico Europeu (EEE). Terei que pagar alguma taxa de alfândega para a receber?
Não, o Espaço Económico Europeu é uma área de comércio livre, e como tal, nenhum envio dentro do EEE está sujeito a taxas alfandegárias.
Porque pode ser uma encomenda devolvida à Vein? O que posso fazer para prevenir que uma encomenda seja devolvida para as vossas instalações?
As encomendas não são devolvidas para as nossas instalações com frequência. Ainda assim, por vezes uma encomenda pode ser rejeitada devido à rejeição pretendida da mesma, um erro na morada de entrega introduzida no nosso website, ou quando uma encomenda não é levantada pelo cliente após um período de tempo.
Recomendamos que estejas atento ao estado da tua encomenda, assim que a encomenda é expedida de um dos nossos armazéns. Na maior parte dos casos, a entrega é efetuada num período entre 1 e 10 dias úteis, dependendo da transportadora e do país de destino. Podes, a qualquer altura, verificar a localização da tua encomenda, usando o tracking number que disponibilizamos por e-mail. Se detetares alguma incidência, entra em contato connosco.